Syarat & Ketentuan Pelanggan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh penjualan produk dan jasa oleh PT Multi Enviro Tirta Teknologi (selanjutnya disebut "METITO" atau "kami") kepada pelanggan. Dengan menyampaikan pesanan atau menyetujui penawaran kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Lingkup

Syarat & Ketentuan ini mengatur penjualan produk — meliputi chemical supply, equipment supply, dan spare parts supply — serta jasa engineering (engineering services) METITO untuk kebutuhan water treatment, industri, dan pertambangan. Ketentuan yang menyimpang dari Syarat & Ketentuan ini hanya berlaku apabila disepakati secara tertulis oleh kedua belah pihak.

2. Penawaran dan Pemesanan

Permintaan penawaran dapat disampaikan melalui WhatsApp, telepon, atau email. Setiap penawaran kami dituangkan secara tertulis dan berlaku selama jangka waktu yang tercantum dalam penawaran tersebut.

Pesanan menjadi mengikat setelah pelanggan menyetujui penawaran tertulis kami dan kami menerbitkan konfirmasi pesanan. Perubahan atas pesanan yang telah dikonfirmasi harus disepakati kembali secara tertulis oleh kedua belah pihak.

3. Harga dan Pembayaran

Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum dalam penawaran tertulis atau invoice kami. Kecuali dinyatakan lain, harga belum termasuk pajak dan biaya lain yang timbul berdasarkan peraturan yang berlaku.

Pembayaran dilakukan sesuai termin dan cara pembayaran yang tercantum dalam penawaran atau invoice. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penyesuaian jadwal pengiriman atau pelaksanaan pekerjaan.

4. Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Jadwal pengiriman ditetapkan sesuai kesepakatan para pihak; estimasi waktu pengiriman bergantung pada ketersediaan barang dan lokasi tujuan.

Keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami yang wajar — termasuk namun tidak terbatas pada keadaan kahar (force majeure), gangguan transportasi, atau kebijakan pemerintah — tidak dianggap sebagai kelalaian kami. Kami akan menginformasikan setiap potensi keterlambatan kepada pelanggan sesegera mungkin.

5. Garansi dan Klaim

Garansi produk mengikuti ketentuan garansi pabrikan atau kesepakatan tertulis antara para pihak. Untuk jasa engineering, lingkup dan jangka waktu garansi (apabila ada) dituangkan dalam penawaran atau kontrak.

Klaim atas ketidaksesuaian jumlah, jenis, atau kondisi barang saat diterima harus disampaikan secara tertulis sesegera mungkin setelah barang diterima, disertai bukti pendukung (misalnya foto dan surat jalan). Penyelesaian klaim yang disetujui dapat berupa perbaikan, penggantian barang, atau bentuk penyelesaian lain yang disepakati para pihak.

6. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab METITO atas suatu pesanan terbatas pada kerugian langsung yang timbul akibat kelalaian kami dan tidak melebihi nilai pesanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau gangguan produksi, kecuali terdapat kesengajaan atau kelalaian berat dari pihak kami. Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat; apabila tidak tercapai, penyelesaian dilakukan melalui forum yang disepakati para pihak sesuai ketentuan hukum yang berlaku.